Перейти к содержимому

Как я провел Тренинг на обратную связь

Недавно провел тренинг на коммуникацию. Тренинг состоял из 2 частей. Не проводите его, если не уверенны, что готовы услышать много нового.

Состав участников тренинга:

  1. Организатор тренинга (готовит материалы и делает выводы);
  2. Ведущий тренинга (один из участников)
  3. Участники (не более 10 человек)

1 часть

Выбирается ведущий (биг-босс) с большой стрессоустойчивостьюи опытом управленческой работы. Биг-боссу выдается лист с геометрическими фигурами (Будет приведен ниже). 

Правила:

  1. Участникам рассказывается о важности обратной связи (как вербальной так и не вербальной) и делается акцент на том, что тренинг будет направлен на ее развитие.
  2. Кроме Биг-босса разговаривать нельзя. Нельзя хлюпать, шмыгать, вздыхать и издавать прочие звуки.
  3. Биг-босс сидит спиной к группе, в руках лист бумаги №1 (заранее его ему давать нельзя).
  4. Задача Биг-босса: Сделать так, что бы рисунок на листе как можно подробнее повторили участники.
  5. Биг-босс может говорить что угодно, как угодно, но участники ему отвечать не могут.
  6. Организатор после того как озвучил правила, не вмешивается в процесс (оптимально - ходить и слушать. Не смотреть на участников).
  7. Время на выполнение 5-10 минут.

После того, как участники закончат. Организатор:

  1. Собирает подписанные листы у участников.
  2. Берет обратную связь у участников (Что вы чувствовали? Что вам не хватало?).
  3. Берет обратную связь у Биг-босса.
  4. Рассказывает, что подробность рисунка не является целью тренинга (очень важно это сказать).
  5. Участники будут рассказывать, что им не так донесли, и Биг-босс не так все рассказал (это нормально). Эти разговоры нужно мягко завершить (см. пункт 4).

2 часть

Правила:

  1. Разговаривать можно. 
  2. Биг-босс сидит спиной к группе, в руках лист бумаги №2 (заранее его ему давать нельзя).
  3. Задача Биг-босса: Сделать так, что бы рисунок на листе как можно подробнее повторили участники.
  4. Биг-босс может говорить что угодно, как угодно, но он не управляет взаимодействием участников (т.е. отвечает строго по существу).
  5. Биг-босса нужно перед началом 2 части проинструктировать, что он не вмешивается в процесс обсуждения, не критикует вопросы, не управляет процессом (например, порядком очереди вопросов). Обратить внимание, что над ним будут измываться, и он не должен реагировать.
  6. Время на выполнения от 30 минут.
  7. Организатор не должен смотреть на участников (оптимально - ходить и внимательно слушать. Не смотреть на участников).

После того, как участники закончат. Организатор:

  1. Собирает подписанные листы у участников.
  2. Берет обратную связь у участников (Что вы чувствовали? Что вам не хватало? и т.д.);
  3. Берет обратную связь у Биг-босса.
  4. Делает выводы.

 

Что произошло на тренинге и зачем вообще этот тренинг нужен?

Первое и самое главное: В первой части участники полностью лишены обратной связи. Это приводит к стрессу как у участников, так и у ведущего. Часто мы не замечаем, как эту обратную связь не даем. И участники в 1 части прочувствуют, что это значит.

Второе дно тренинга - это понимание того, как ваши работники выполняют порученные им задания. На что они обращают внимание, что считают главным. После первой части, можно убедиться, что большая часть участников начнет оправдывать свой результат, плохой работой Биг-босса. Знакомо? Учитывая, что им поставили другой приоритет - это не рисунок, а важность обратной связи. К концу первой части, участники об этом забывают. Причем когда им об этом говорят, они начинают сопротивляться. Один из аргументов - нам не хватало возможности задавать вопросы. 

Есть и третье дно. Это поведение биг-босса. Он получает заряд критики и его реакция - это отражение того, как он управляет коллективом.  

Переходим к 2 части. Раз вам не хватало возможности задавать вопросы, то вот вам она. Как результат, вторая часть идет гораздо дольше чем первая. Управление у участников потеряно. Минут через 10 они понимают, что происходит что-то не то, и они начинают договариваться. Вопросы упорядочиваются. Но Биг-босс уже раскален. Участники продолжают издеваться над ним. Потому что с точки зрения участников, он виновен в их трудностях. Тут проявляется ЭГО. Обратите внимание на нотки сарказма и издевательства в вопросах сотрудников. Они об этом забудут. Вы, как организатор, нет. 

Результат копирования рисунка улучшиться. Но какой ценой? Тут важно понимать, что Биг-босс должен быть подготовлен к этому. В противном случае, вы рискуете получить раскол в коллективе.

Так же возможен демонстративный отказ или халтурное отношение к повторению рисунка. Вам же понятно, что делать с такими сотрудниками?

Лучше записать 2 часть на диктофон. Что бы потом спокойно его прослушать. Неподготовленный организатор рискует быть эмоционально вовлеченным. Обратная связь участников не принесет сюрпризов - они будут повторять, что их плохие результаты - это вина Биг-босса. О том, что им 2 раза говорили, что приоритет тренинга направлен не другое, они опять позабудут. Обратная связь Биг-босса будет не очень цензурна.

К последнему рисунку вы увидите, что значит коллективная усталость от работы. Причина усталости именно в том, что работа идет, а обратной связи нет.   

О чем же этот тренинг? О том, что у участников забрали невербальную обратную связь (как в 1 части, так и во 2). Объяснять им это, на данном тренинге бесполезно. Тут вы будете наблюдать лучшее проявление эффекта туннельного зрения.

Обсудить результаты лучше через 2-3 недели, когда страсти утихнут. Основная мысль в том, что обратная связь должна быть регулярной и как вербальной, так и невербальной. Для этого проводится 3 часть тренинга. 

 

Ну и по результатам тренинга, отлично формируются дорожные карты развития сотрудников.

 

Рисунок для 1 части (фигуры могут быть любые, но они должны быть простыми);

Рисунок для 2 части (фигуры должны быть сложнее, чем для 1 части)