История про День Рождения в KidsPoint (Сергиев Посад)

История про конгруэнтность.

Началось все хорошо. Сын был приглашен на день рождения девочки из детского сада в детскую студию KidsPoint. Сайт обещал веселье и … При заходе на сайт по запросу «kids point Сергиев Посад» Сайт открывает страницу Посада и тут же спрашивает из какого вы города? Зачем? Знают ли владельцы об этом? Знают. Хотят ли исправить? Нет.

Но далее, сайт обещает «Наши студии — это территория добра, взаимопонимания, дружбы, место, куда хочется вернуться».

День рождение прошел хорошо. Маленьким детям многого не нужно. Им было весело. Но мне было грустно. От того, как губят хороший бизнес.

Первое и самое главное. Лица сотрудников. Аниматор, старалась как могла, но, часто ее лицо выражало все кроме чувств «добра, взаимопонимания, дружбы». Но она старалась. Это было видно. Это не комплимент. Особенно мне запомнился момент, когда мой сын ладошками, испачканными в краске, бежал и, извините, шлепнул по попе аниматора.

Что должен был сделать аниматор? Ну подпрыгнуть, взвизгнуть, погрозить пальцем, показать, что это смешно. Знаете, как это в цирке клоуны делают. Т.е. создать настроение. Что сделал аниматор? Он скривил лицо и уставился с великим недоумением-обидой на спину удаляющегося ребенка.

Вот это лицо, типа «недоумение-обида», это именно то, что реально ощущают сотрудники студии.

Помощник аниматора – слов нет. Она портила своим кислым лицом весь праздник. Вообще с позицией – «как меня это достало» работать в таком бизнесе, да в любом бизнесе противопоказано.

Фотограф, была нейтральная. Ну может кроме моментов, когда она делала снимки. Нельзя дарить праздник с таким лицом. В принципе, такой фотограф очень будет хорош на к-нить отчетном собрании.

Но самое интересное произошло позже. Это прямо-таки отражение того, как сотрудники относятся к празднику. Вот дети побесились с краской. Получилось хорошо, все в краске, стены тоже художественно изрисованы (бумажная основа). После дети пошли отмываться.

У меня возникло ощущение, что хорошо бы щелкнуть получившуюся картину на память. Но пошли мыться. После банных процедур, картина была уничтожена сотрудниками студии. А помощник аниматора орудовала шваброй по стенам, полу – уничтожая детский праздник.

Конечно все нужно отмыть, но только после того, как дети уйдут. Они работали. Красили и получилось красиво. Какое же чувство хочет вызвать студия у детей, уничтожая их труд на их же глазах?

Пойду ли я снова туда? Большой вопрос. Буду ли я рекомендовать эту студию? Однозначно нет.

Это и есть отсутствие конгруэнтности. Сотрудники студии не верят в то, что делают. И именно это убивает бизнес.

Что делать?

Во-первых, владельцам студии принять факт, что конгруэнтность в данном виде бизнеса обязательна. Или ты любишь свою работу и выражаешь свою любовь в каждом своем действии или нужно искать другую работу.

Во-вторых, вопросы. Сотрудники должны, верно, задавать себе вопросы. Сейчас, главный вопрос у сотрудника студии – «А когда я уйду домой?»  

В-третьих, правила. И для сотрудников, и для детей. На видном месте. Прямо списком. Можно прямо на полу писать – «чистая область», «беситься тут».

В-четвертых, забавно, что на главной стене, где дети рисуют, нет названия «KindPoint». Там же фото родители делают. А фото получается без к-либо привязки к студии.

ЗЫ. Конгруэнтность – соответствие тому, что ты делаешь, тому, во что ты веришь. И в публичном выступлении тоже, важно быть конгруэнтным.