Две истории, одна ошибка или зачем нам публичные выступления

История первая. В автосалоне

На сервисе в большом автосалоне, я сижу и жду когда мой авто пройдет техническое обслуживание. Область (не хочу использовать слово зона) для клиентов довольно большая и удобная, столики, диванчики, бормочет телевизор.

И в это спокойствие врывается диссонанс. Два офис-менеджера решили потрындеть за жизнь. О том, как их не ценят, как их это не мотивирует. И разговор вошел в клинч. Т.е. трындят без перерыва громким шёпотом.

Их взаимный трындеж жутко раздражает. Клиент на них посматривают, но марка авто не дешевая и клиенты не бедные, а значит выдержанные.

Они трындят. Мы ждем. Через несколько минут, они разбежались и мы вернулись к своим делам.

История вторая. В чате для владельцев бизнеса, производственной направленности

Происходит во время первой истории. Зашел разговор о миссии и цели для компании. Народ пишет про «увеличении клиентоориентированности» и прочих лозунгах. Что ожидаемо.

Я же привожу в пример первую историю, как аргумент в того, что необходимо сначала понять, какие правила уже работают в компании, а уже потом думать над миссией.

В автосалоне есть правило – раздражать клиентов в области ожидания трындежом. И никакая красивая миссия и цели не помогут искоренить это правило.

И, ожидаемо, не был услышан.

Вывод

Можно многое написать почему такое случается и что с этим делать, но существует правило – «Если вам что-то не понятно, значит вам не хватает информации\знаний\опыта». Отсюда следствие – Все что вам не понятно, вас развивает. Все что вам понятно – нет.

Публичное выступление сильно помогает, не вступать в споры а начинать думать, что же я упустил, что мне не хватает и где же я ошибся?